行動裝置與全渠道消費體驗

行動購物以及全渠道消費的時代來臨,將 O2O 的銷售概念更有效的延伸。但消費者其實並不會特別注意到自己正在做的消費是”線上” (Online) 還是”線下” (Offline) 的消費 – 他們只關心是否找的到想要的商品。不過,大多數的零售商仍然無法將消費體驗做線上與線下的串聯。

全通路/全渠道營銷 (Omnichannel)

全渠道營銷這個名詞,在未來將成為主流消費模式之一,而這也符合消費者喜愛多做比較,享有個多選擇的特性。在 2015 年,行動裝置也會成為重要的零售新渠道。

當大眾的零售消費習慣仍然是以進入商店購買為主,但在決定購買的過程中以手機立即查詢相關產品資訊的行為已明顯增加。以超市為例,人們會在進入超市前或是在購物的過程中,會先上網做研究與收集資料作為是否購買的依據。

美國全渠道消費者數據

行動裝置左右消費決策

行動裝置已成為消費行為中的無所不在的重要媒介。 eMarketer 預估美國在 2015年,行動裝置消費者將會高達1.4億人 (2013年為 2.3千萬人)。由於目前只有約 1/2 的智慧型手機用戶會用手機消費,預期在2015 年之中,行動消費在美國的總零售額將只佔 1.6%。

成為電商高手

 根據 Harris Poll 在2014年10月所做的智慧手機複合消費行為調查,只有 14% 的美國智慧型手機用戶表示計畫在假期採購中使用手機來購物。有 39% 的用戶將會使用手機來尋找當地的零售商店資訊,另有 38% 的用戶希望在社群得到商品的體驗分享,也有 33% 的用戶希望在商店中找到折價券或是優惠劵。

手機消費潮流仍在醞釀中

即使如此,大多數的以手機研究商品資訊的行為並不能促進以手機直接消費的行為,最終的購買仍然會在商店中完成。根據 Nielsen 的調查,全美手機與平板電腦的用戶中,有70% ~ 80% 會以在行動網絡上得到的商品資訊做為決定購買的依據。更有 40% 的用戶將行動裝置視為最重要的採購決策的依據。

延伸閱讀:

2015 全渠道行動商務模式,亞洲領先全世界

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